سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لمعة اللؤلؤة
نشكر لكم زيارتكم لموقعنا! لضمان أفضل خدمة ما بعد البيع، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- المنتجات التي لا تُرد أو تُستبدل
- – الطلبات الخاصة (مثل تفصيل الأسماء أو كتابة الأسماء).
- – السبائك لا تُسترجع ولا تُستبدل.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
- لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
3. قنوات الاستبدال والاسترجاع
- تتم جميع عمليات الاستبدال أو الاسترجاع حصراً عبر الموقع الإلكتروني.
- لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الفروع.
4. تكاليف الشحن
- في حال عدم وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل متجر لمعة اللؤلؤة كافة تكاليف الشحن.
5. إجراءات الشحن
- يجب على العميل شحن المنتج خلال يومين من إصدار بوليصة الشحن لتفادي إلغاء الطلب.
- يتم شحن المنتج البديل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
6. الشحن المرتجع
- في حال عدم استلام العميل للشحنة ورجوعها إلى المتجر، تعتبر العملية استرجاعاً ويتم خصم 29 ريال قيمة الشحن من المبلغ المسترجع.
7. شروط المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يحق لمتجر لمعة اللؤلؤة فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
8. إلغاء الطلبات
- يحتفظ متجر لمعة اللؤلؤة بالحق في إلغاء أي طلب نتيجة خلل فني بالموقع أو خطأ في الأسعار أو نفاد الكمية أو مشكلة في الطلب، ويتم استرجاع المبلغ دون التزام بتوفير المنتج.
- لا يمكن الغاء الطلب بعد الشحن ويتم إرجاع المبلغ في حال عادت الشحنة الى المتجر .
9. تحديث السياسات
- لمعة اللؤلؤة تحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق.
للتواصل مع خدمة العملاء:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر الواتساب.
️ ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس | من 9 صباحاً حتى 6 مساءً
